Zarządzanie kryzysowe w czasach pandemii – procesy i narzędzia WEBINAR 15.04.2020

Wyślij link znajomemu

Praktyczny webinar przeznaczony dla osób zarządzających przedsiębiorstwami, specjalistów ds. zarządzania kryzysowego oraz ciągłością działania w organizacjach.

Ostatnie wydarzenia związane z Pandemią COVID-19 zaskoczyły niemal wszystkich uczestników rynku. Wywołały one dość nieoczekiwanie i nagłe zmiany w organizacjach, na które nie każda z nich jest przygotowana.

Problem transformacji i zarządzania zmianą jeszcze nigdy nie był tak istotny jak teraz. Wymaga on podejmowania szybkich, precyzyjnych, logicznych i zrozumiałych wewnątrz organizacji decyzji.

Dlatego też jako firma doradcza Audytel we współpracy z firmą technologiczną Focus Telecom przygotowaliśmy dla Państwa praktyczny warsztat online – na którym postaramy się przedstawić gotowe koncepcje, schematy i rozwiązania do zastosowania w trudnej sytuacji.

W trakcie tego Webinarium omówimy:

1.  Zarys strategicznych obszarów życia przedsiębiorstwa w kryzysie:

  • Procesy obsługi klienta, sprzedaży i komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej.
  • Optymalizacja procesów, zarządzanie łańcuchem dostaw.
  • Organizacja i zarządzanie pracą, tymczasowe zmiany dla pracowników.
  • Płynność finansowa, fakturowanie, ściąganiem należności.
  • Bezpieczeństwo danych i zasobów IT, ochrona przed cyberatakami.
  • Regularna analiza ryzyka oraz scenariuszy kryzysowych.
  • Budowanie strategii działania na najbliższe miesiące w kryzysie.

2. Narzędzia i praktyki stosowane przy transformacji do pracy zdalnej:

      • Przeniesienie infolinii firmowej z centrali stacjonarnych na wirtualne (przekierowania numeracji, nagrania rozmów, kolejki przelewowe).
      • Wparcie procesów komunikacji wewnętrznej z wykorzystaniem systemów do telekonferencji.
      • Wsparcie procesów obsługi zgłoszeń od klientów za pomocą systemów ServiceDesk, WorkFlow, Contact Center.
      • Wsparcie procesów windykacji dzięki wykorzystaniu wielokanałowych systemów komunikacji (Tel, SMS, Email, Fax).

Serdecznie zapraszamy do zapisów:

Data: 15.04.2020, godz. 11:00-12:30

Zapraszamy!