Strefa wiedzy

Szybki wzrost firmy a wydajność pracowników

12.07.2016

Sukces rynkowy firmy wymusza na pracownikach realizację bardzo dużej liczby zadań w krótkim czasie. Ten okres testuje możliwości wydajnościowe pracownika, a tak naprawdę próg tych możliwości. Budowany jest potencjał wydajnościowy. Zbierając i analizując dane możemy znaleźć odpowiedź na pytanie: ile osób powinno pracować, ile zamówień może zostać obsłużonych w jednostce czasu przez zatrudniony zespół. Niestety ponad połowa firm bezpowrotnie traci nie tylko informację, ale także potencjał mozolnie wypracowywany w tej fazie rozwoju.  Dlaczego tak się dzieje?

Kadra zarządzająca zajęta „robieniem wyniku” nie ma czasu na rejestrowanie i analizowanie zdarzeń. Reagując w sposób naturalny, na zgłaszane przez pracowników przemęczenie, które skutkuje spadkiem wydajności załogi, zwiększa zatrudnienie. Niestety najczęściej za tym posunięciem nie idzie zainteresowanie „starych”, przemęczonych pracowników utrzymaniem wydajności osiągniętej przed „fazą przemęczenia”, a „nowych” do włączenia się do „konkursu na najlepszego”. Ograniczenie działań wyłącznie do poprawy warunków pracy (zwiększenia zatrudnienia) pozwala poprawić sytuacji tylko na pewien czas. Okazuje się, że pracownicy wchodzą w „fazę przemęczenia” dużo wcześniej (niższy próg wydajności maksymalnej) niż za pierwszym razem Już wiedzą, że dostaną wsparcie w dodatkowych osobach bez uszczerbku dla własnych zarobków. Tworzy się spirala spełnianych żądań, która jest tak naprawdę niekontrolowaną, stałą presją na wzrost  zatrudnienia. Zatrudnienie rośnie szybciej niżby to wynikało ze wzrostu nakładu pracy. Wydajność jednostkowa pracownika spada, a firma coraz bardziej oddala się od wydajności, która została wypracowana w fazie gwałtownego wzrostu.

Rys 1. Wydajność, a poziom zatrudnienia

rys1

Analizując przypadki firm, w których zaistniała opisywana powyżej sytuacja stwierdzamy, występują następujące fazy:

  • Faza „przemęczenia” – pracownicy po przejściu fazy gwałtownego wzrostu, zaczynają odczuwać zmęczenie – kurczy się czas na odpoczynek, liczba nadgodzin przekracza możliwości regeneracyjne organizmu. Następuje przemęczenie, znużenie, spadek zadowolenia z sukcesu firmy i pierwszy spadek wydajności. Sytuację może uratować tylko zwiększenie zatrudnienia. Następuje rozdział obowiązków pomiędzy dotychczasową i nową kadrę a liczba nadgodzin spada. Spadają też przychody pracowników – pracują krócej, zarabiają mniej. W tej fazie „starzy” pracownicy łapią oddech, a nowi uczą się wykonania czynności. W sposób naturalny wydajność całego zespołu zaczyna powoli rosnąć, ale niestety nie osiąga poziomu wypracowanego w okresie gwałtownego wzrostu, bo jedyną możliwością osiągnięcia „starych” zarobków jest praca w nadgodzinach. Liczba nadgodzin rośnie bez względu na to czy praca jest, czy nie. Pracownik chce otrzymać wynagrodzenie w wysokości takiej jak przed zwiększeniem zatrudnienia, a jedyną dostępną metodą jest wydłużenie czasu pracy.
  • Faza „pierwsze ostrzeżenie” nadchodzi, gdy, wydajność po okresowym wzroście zaczyna znowu spadać. Pracownicy znowu są przemęczeni wydajność spada, pogarsza się atmosfera w zespole, bo firma pamięta „starą” wydajność. Jedynym postrzeganym wyjściem jest spełnienie oczekiwań i zatrudnienia. Efekt: „starzy” pracownicy łapią oddech, a nowi uczą się wykonania czynności. W sposób naturalny … Hm, skąd my to znamy.
  • Faza „spirala żądań” – firma wchodzi w tę fazę niepostrzeżenie. Dojście do okresu „przemęczenia”, jest coraz krótszy, frustracja obejmuje całą firmę. Okazuje się, że inne działy też są przemęczone i żądają wzrostu zatrudnienia. Wydajność gwałtownie spada przy wysokim już stanie zatrudnienia, a zjawisko „przemęczenia” rozprzestrzenia się. Efektywność operacyjna spada, koszt działań rośnie. Wyjście z tej sytuacji wymaga radykalnych, ale jednocześnie przemyślanych kroków.

Rys. 2. Wydajności w czasie – proces naturalny

rys2

Komfortową sytuacją jest zareagowanie już w fazie „przemęczenia”, ale działania naprawcze można podjąć w każdej chwili. Im wcześniej zareagujemy, tym mniejsze będą straty (nie tylko finansowe) i tym szybciej i łatwiej wyjdziemy z sytuacji kryzysowej. Z naszej praktyki doradczej wynika, iż  najbardziej skutecznym sposobem wydostania firmy z niekorzystnego dla niej położenia jest pilne wdrożenie skutecznego systemu motywacyjnego, który uzależnia wynagrodzenie od wyników pracy, a nie od czasu pracy.

Aby wdrożenie zakończone było sukcesem konieczne są:

  • Zdefiniowanie i zakomunikowanie celu wdrożenia
  • Zidentyfikowanie liderów zmiany wśród grupy zawodowej, której dotyczy wdrożenie
  • Zapewnienie dobrej komunikacji
  • Zaangażowanie całej załogi
  • Zebranie danych pozwalających na rzetelną ocenę wydajności pracowników
  • Analiza ryzyk związanych ze zmianami w polityce personalnej

Dobrze prowadzony system motywacyjny pozwala na wzrost wydajności, któremu towarzyszy wzrost wynagrodzeń jednostkowych, przy jednoczesnym spadku zatrudnienia. U liderów rynkowych takie działanie pozwoliło na powrót wydajności do etapu sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa, zadowolenie z poziomu wynagrodzeń personelu, uzależnienie kosztów pracy od nakładu pracy.

Rys. 3. Wydajności w czasie – proces nadzorowany

rys3

Poniżej znajduje się studium przypadku jednego z naszych Klientów. Wykres obrazuje skutki wdrożonego systemu motywacyjnego – wzrost liczby wydań (dokument WZ), przy jednoczesnym spadku zatrudnienia.

Rys. 4. Studium przypadku – efekt wdrożenia systemu motywacyjnego

rys4

Jeśli czują Państwo niedosyt po przeczytaniu tego materiału i chcą poznać nasze podejście do podniesienia efektywności przedsiębiorstw, prosimy o kontakt na adres:tomasz.dobczynski@audytel.pl

Autor: Tomasz Dobczyński

Opłacalność taryf no-limit

Coraz większa popularność taryf ryczałtowych typu „no-limit” na rynku detalicznym sprawia, że również firmy oraz instytucje sektora publicznego decydują się…

25.09.2017

Zobacz więcej

Spadki sprzedaży usług telekomunikacyjnych w sektorze administracji publicznej i samorządowej

W 2016 r. jednostki objęte ustawą Prawo zamówień publicznych[1] (dalej „Pzp”) zaraportowały w serwisach BZP[2] i TED[3] zawarcie umów o łącznej…

Zobacz więcej

Rynek data center – podsumowanie 2016 r. i prognozy na najbliższe 5 lat

Wydarzenia na polskim rynku datacenter w 2016 r. potwierdziły wiarę dostawców w dobre perspektywy rynkowe w nadchodzących latach. W infrastrukturę…

17.08.2017

Zobacz więcej

Zbieranie danych do audytu energetycznego

Rozpoczęcie prac audytowych wymaga umiejętnego zebrania danych, które będziemy poddawać analizie. Ustawa o efektywności energetycznej opisuje w sposób ogólny to,…

17.05.2017

Zobacz więcej

Formy poprawy efektywności energetycznej wspierane przez Państwo

Podjęcie działań na rzecz wzrostu efektywności energetycznej wymaga podjęcia wysiłku i często znaczących nakładów finansowych. Celem zwiększenia motywacji do realizacji…

13.04.2017

Zobacz więcej

Nowa ustawa o ochronie danych osobowych – przegląd opublikowanego projektu

Już niewiele ponad rok dzieli nas od rozpoczęcia stosowania przepisów Ogólnego Rozporządzenia UE o Ochronie Danych Osobowych, w skrócie zwanego…

Zobacz więcej

Jak spełnić wymogi Ustawy o efektywności energetycznej?

Najważniejszym założeniem Ustawy o efektywności energetycznej (nowelizacja przyjęta przez Sejm 20.05.2016) jest wprowadzenie obowiązkowych działań na rzecz poprawy efektywności energetycznej…

21.03.2017

Zobacz więcej

Wsparcie w zarządzaniu zamówieniami (cz. III)

W drugiej części artykułu omówiono podstawowe warunki, jakie muszą zostać spełnione w firmie dla skutecznego zarządzania zapasami. Zwrócono uwagę na…

Zobacz więcej

Jak skutecznie wdrożyć panel menedżera?

W naszej praktyce biznesowej obserwujemy wzrost zapotrzebowania menedżerów na szybki dostęp do informacji ukierunkowanej na wsparcie konkretnej decyzji zarządczej. Rośnie…

22.02.2017

Zobacz więcej

Inspektor Ochrony Danych – czy będzie to nowa rola?

W grudniu 2016 roku Grupa Robocza art. 29, opublikowała swoje wytyczne do unijnego rozporządzenia GDPR (RODO). Jednym z tematów wytycznych…

Zobacz więcej
icon

Newsletter

icon

Zapisz się do newslettera i otrzymuj bezpłatnie artykuły naszych ekspertów.