Analiza poprawności naliczania i reklamacje

Analiza poprawności naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne w większych organizacjach wymaga specjalistycznej wiedzy i dostepu do zaawansowanych narzędzi informatycznych, które pozwalają na szybkie sprawdzenie milionów rekordów danych (CDR), z uwzględnieniem wszystkich niuansów taryf, promocji i specjalnych warunków kontraktowych stosowanych przez danego operatora. Analizie mogą być poddawane rozliczenia za usługi głosowe (stacjonarne i mobilne) oraz za usługi transmisji danych i Internet. Niemal każdy kolejny projekt prowadzony przez Audytel ujawnia różnego rodzaju nieprawidłowości w rozliczeniach z operatorami, przy czym w znakomitej większości przypadków (ponad 90%) są to zawyżenia rachunków na niekorzyść abonentów.

Najbardziej efektywną formą realizacji tej funkcji, polecaną zwłaszcza dla większych organizacji, jest outsourcing rozliczeń i kontroli kosztów usług teleinformatycznych. Proces taki obejmuje swym zakresem następujące czynności i zadania:

• kontrola poprawności naliczania faktur przez dostawców usług telekomunikacyjnych,

• składanie w imieniu Klienta pism reklamacyjnych za niesłusznie naliczone opłaty oraz obsługa procesu reklamacyjnego, do momentu odzyskania przez Klienta nadpłaconej kwoty,

• comiesięczne rozbicie kosztów faktur za usługi telekomunikacyjne/ teleinformatyczne na miejsca powstawania kosztów (MPK) oraz  przechowywanie informacji o kosztach poszczególnych jednostek w bazie danych,

• rozliczenia przyznanych pracownikom limitów telefonii komórkowej,

• analiza efektywności wykorzystania usług telekomunikacyjnych, a w tym zlecanie operatorom zmian w usługach pozwalających na optymalizację kosztów,

• wspieranie Klienta w rozmowach z operatorami telekomunikacyjnymi oraz udział w procesie negocjacji warunków handlowych,

• weryfikacja szczegółowych warunków umów pomiędzy Klientem a operatorami telekomunikacyjnymi

• sporządzanie na życzenie Klienta raportów ad hoc dotyczących różnych aspektów wykorzystywania usług telekomunikacyjnych.

Kwoty odzyskiwane tą drogą dla Klientów Audytela są bardzo znaczące, poprawia się także jakość zarządzania kosztami. 

Zapraszamy do lektury Studium Przypadku, opisującego wdrożenie tej usługi u  Klienta z branży finansowej.